上海裕銀廚房設備有限公司
聯(lián)系人：王經(jīng)理13917906093
ＱＱ：2254168924
地址：上海市嘉定區(qū)前曹公路485號
我公司專門制定了一套技術支持及服務方案，力求真正做到“以客戶為本，提供優(yōu)質服務，快速積極響應”。
(1)熱線服務
上海裕銀廚房設備有限公司對用戶提供長期的免費電話支持服務。
公司客服中心熱線電話為:021-54847926。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉移和秘書臺等服務，確保用戶能夠及時與技術支持人員取得聯(lián)系。同時，我司將對此次項目配置專職售后服務經(jīng)理，將7*24小時響應用戶的技術支持與售后服務需求，并保證對電話服務請求進行實時響應。在非工作時間，用戶可以通過手機與專
職服務經(jīng)理或客服中心技術人員取得聯(lián)系。
在接到用戶的技術支持請求或故障報告后，公司客服中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務內(nèi)容。
對于技術咨詢，技術人員會結合實際情況及時為用戶提供相應的答復，必需的情形下可能輔助E-MAIL方式提供相應的內(nèi)容答復。
(2)Email服務
我司客服中心將為客戶項目設置專門的電子郵箱，同時公布所有相關技術人員的工作郵箱。
用戶技術人員可以通過電子郵件將技術支持需求發(fā)送給客服中心，專職服務經(jīng)理或技術人員在接到報告之后會立即與用戶取得聯(lián)系，為其提供相應的技術支持服務。
(3) 遠程登錄服務
對于通過電話支持服務項目不能解決的設備故障，在征得用戶同意后，以遠程登錄的方式進行故障診斷，目的在于盡早查找故障出現(xiàn)的原因，指導現(xiàn)場技術人員處理，最大程度縮短故障恢復的時間，在遠程登錄同時組織技術人員趕赴現(xiàn)場服務。遠程服務響應時間10分鐘。
(4)現(xiàn)場響應服務
系統(tǒng)運行過程中如果發(fā)生故障，我公司將提供免費的現(xiàn)場服務，確保緊急故障下立即提供現(xiàn)場恢復服務。
3、免費維修時間
根據(jù)貴單位組織的廚具設備采購項目的情況，我公司提供終身免費維修服務，全天7*24小時響應用戶的需求服務，提供產(chǎn)品1年保修期及免費上門服務。
4、解決質量或操作問題的響應時間及解決問題時間
(1)24小時服務熱線
自設備正式投入運行日起，除廠家提供的服務熱線和技術服務網(wǎng)站外，我公司技術服務部設有7*24小時上門服務電話。熱線號碼:021-54847926
(2)30分鐘電話響應
我方確保在接到報修電話30分鐘內(nèi)與使用者電話聯(lián)系，了解故障現(xiàn)象，確定維修事宜，提出解決方案，如果是軟件故障，通過電話或網(wǎng)絡將問題解決。如果經(jīng)分析后是發(fā)現(xiàn)是硬件問題，與使用者約定時間分派工程師上門維修。
(3)2小時上門響應4小時排除故障
用戶需求我方進行現(xiàn)場技術支持時，我方安排專用服務車及時高效趕赴現(xiàn)場。我方保證2小時內(nèi)安排技術專員到達現(xiàn)場，一般性故障性故障4小時內(nèi)排除故障，較大故障8小時內(nèi)排除故障，如在8小時后仍無法排除故障，我公司將提供不低于故障設備規(guī)格型號檔次的替換產(chǎn)品供用戶使用，保證用戶在最短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)的正常運行。
